供电链，重新创建实体店

如今，在全渠道整合的趋势下，互联网巨头已经铺设了实体店，传统产品制造商也在竞争开设直营店。商店在全渠道布局中的重要性正在增加。

回归线下是大势所趋。但单独返回是否足够？当前商店与前一商店有什么区别？我们如何才能更好地改善客户体验？今天，A博士将从供应链网络布局的角度引导读者重新审视商店在全渠道中的作用。

全渠道带来的新挑战

所谓全渠道，即企业在任何时间，任何地点以任何方式满足消费者的购买需求，通过多渠道整合销售产品或服务，为消费者提供无差别的购物体验。

所有渠道都可以增强客户体验，但也给公司的供应链网络带来了新的挑战，主要体现在两个方面：

客户对商店的新期望

根据埃森哲在全球13个国家（包括中国）的消费者调查，消费者对零售商服务能力的期望值正在上升。三年前，只有17％的中国消费者希望在去商店之前在商店里找到他们产品的库存。一年后，这一比例翻了一番。同样，想要在商店其他渠道购买缺货产品的消费者比例增加了一倍多。

如何改善您的用户体验？

消费者对零售商服务能力的期望的提高使实体店成为消费者全渠道体验的重要组成部分。只有更好地利用实体店才能促进销售增长，增加客户粘性，减少多渠道重叠渠道，减少不必要的运营费用。

加速电子商务渠道的发展，收紧了传统的内部供应链资源 全渠道开发需求对传统供应链的在线和离线资源分配，全渠道库存管理和最后一英里运输构成挑战。 2017年，国内高仿服装快速消费官方网站的功能研究发现，约90％的零售商具有商店定位功能，但只有约22％的零售商可以提供在线预订商店送货服务;并提供在线订单和商店送货服务。只有10％。这与当前零售商借用现有实体店作为最后一英里交付的网络节点的策略不同。

未能充分利用原有的实体店，即在初始供应网络设计中，商店不被视为网络节点中的节点，商店支持能力和各种渠道没有很好地整合，导致信息无法通知支持现有的全渠道供应需求。这是问题的症结所在。

商店在供应链网络中扮演着独特的角色

为了应对这些挑战，商店可以发挥更积极的作用。在全渠道供应网络中，公司需要建立在线和离线无缝连接的供应链渠道，沉没的供应节点，更标准的仓库配置以及更灵活的分销网络。实体店将发挥关键作用，因为商店不仅可以提供连接消费者的购物联系人，还可以充分利用品牌效应，在线和离线连接，并有效地帮助整个渠道的转型。要改变商店的角色，必须有一个更合理的位置，并提高整个渠道的供应能力。

目前，许多世界领先的零售商正在考虑如何在建立新店时将商店服务能力与多渠道策略相结合。例如，在中国，对于高仿服装零售商Gap，Zara和优衣库，消费者可以通过商店取货或在最近的商店购买。在国外，梅西百货提供的商店提货和送货服务甚至可以在一小时内得到保证，并在其他公司之前运行。

传统供应网络与全渠道供应网络

如何重塑商店供应链网络的新角色？

商店位置

清除商店位置：

与同行业中复制竞争对手的策略和方法相比，零售商应积极了解消费者和市场的需求，明确自己的目标和意图，建立合理，独特的商店定位，在商业竞争中脱颖而出。

商店的位置策略：

在选址时，零售商应结合自上而下的网络布局策略，商店定位和其他定性因素，包括商店性能，多渠道光环效应分析来缩小选址范围，并预测全渠道客户的总需求。 （特别是商店覆盖圈内的需求），分布要求的定量分析，补货频率，各种费用，应用规划模型或模拟模型来计算不同的网络级别，商店类型和场景设置，最后给出最多合理的全渠道网络节点（包括商店）网站选择提案，包括现有商店调整和新商店推荐。

例如，在分配要求的情况下，不同国家的消费者对分配有不同的要求。与其他国家相比，中国消费者对交货时间有更严格的要求。选择商店时应充分考虑此因素。

美国零售商Target自2016年开设了近100家小店，通过更灵活地建立自己的供应网络和零售店布局来连接其数字渠道。这些新增加的商店在3英里范围内的家庭数量和平均年收入已经从最初的74,000美元的中产阶级家庭变为70,000美元的7万美元中产阶级家庭

根据财务报告，这样的策略进一步增加了每平方米的销售额和商店流量，吸引了更多的消费者成为常客。其竞争对手沃尔玛在其2016年第二季度财报中宣布，由于同样的策略，他们的新社区商店销售额比美国其他地区高出近5％。

店铺配套能力建设

对于零售商而言，选址只是第一步。下一步是考虑如何更好地利用网络布局中的各种内部和外部生态系统，并建立更加标准，灵活和快速复制的商店匹配能力，以便商店可以在建立全渠道供应中发挥关键作用连锁网络。

主要功能包括

通过规模效应和战略合作，建立商店候选资源池生态系统，实现基于客户的分组，快速交换商店网络设置和商店选择和可配置性。流行的闪存店反映了快速插入和卸载商店的概念。

后台直通POS和库存数据共享，实现渠道间自动补货，灵活的库存分配，分销渠道的畅销和交叉销售;亚马逊新体验店go中间，商店可以使用固定位置传感器读取器识别库存数据，自动补充产品，使其补货计划更加智能化和自动化。

商店仓库集成需要结合商店货架布局和仓库布局设计原则，设计可满足全渠道需求的商店布局，并配备自动存储设备（从计数到最终装运）。例如，Box Ma Xiansheng是商店仓库集成的代表，使用悬挂系统避免影响店内流量，大大提高了商店运输货物的运营效率。

当面对最后一公里的分销需求时，商店可以使用社交分销平台实现灵活分配，如各种闪存平台。

展望未来，在新的零售环境中，零售商应遵循全渠道发展的总体方向，结合其战略意图和发展目标，并利用商店的数字化转型，实现更加透明的线上和线下资源可见性和提高效率。更灵活的分销网络，适应整个渠道的新应用场景，为消费者提供更好的购物体验，以便在竞争中立于不败之地。

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