5W2H，帮助您对B端产品业务流程进行分类

在产品设计过程中，不可避免地要涉及产品业务流程的设计。业务流程通常是多用户，多角色，甚至多企业协作，以实现最终目标。

例如：

到C电子商务产品设计过程：主要业务流程是：商家发货→用户选择商品→用户购买商品→商家处理订单→物流配送运单→用户收货。在该主线业务流程中，商家，用户，支付公司和快递公司协作以完成最终用户在线购买商品的最终目标。

在To B交易产品的设计过程中还有相关的业务流程：买家发布信息→卖家对接信息→买家之间签订合同→买家付款的买家→卖家付款交付。因此，在这里，个人总结了他们的个人业务流程设计方法，与大家分享，以供参考。他们主要面向刚刚进入这一领域的产品经理。旧驱动程序应自动忽略它们。

整个设计过程分为以下五个阶段：

梳理业务流程：5W2H方法主要用于获取真实场景中的实际情况。即使没有真实的场景可供参考，也应该整理出来，不能忽略。 细分阶段目标：在主要业务流程中划分业务流程中每个角色任务的主要业务阶段目标和子业务目标。这可以作为分割页面的主要依据。 详细的目标要素：仔细获取不同的用户以获得不同的子目标以获得关键要素，并对要素进行分类和分类。 用户页面设计：根据上述分析设计用户页面，不包括网站的整体架构设计。仅包括页面流，页面布局，交互设计，复制设计等。 目标用户测试：将设计的页面放入原始场景进行测试，并能够邀请目标用户并使用辅助工具来帮助获取测试结果并进行调整。

这里我重点介绍前三个梳理点的过程，第四点细节设计和第五点测试验证在这里不再重复。

I.梳理业务流程

整理业务流程是一个非常复杂的过程。该过程主要基于实际业务场景获取业务信息，然后将参与对象作为节点抽象出业务流程。这个过程应该包括5W2H内容：Who，What，Why，Where，When，Howto，Howmuch，它们可以通过诸如泳道地图等工具一目了然地显示出来。

1.谁：用户，整个业务流程中所有相关方

需要提醒以下几点：

不仅是客户，企业，还有平台方面的服务人员，如：商店二，匹配员工。 对于B型客户，商家不仅可以是单一角色，还可以涉及多个角色，例如：销售人员，内部员工和财务人员。参与者和参与者在不同阶段有所不同。 它可能涉及产品定位以外的人员，例如行政人员。在早期，你不能深入挖掘，但你还需要收集和理解参与的作用。 2.内容：目标，用户需要做什么

这可以用作以后拆分页面的基础。

对于2C电子商务产品，例如：出版商品，选择商品，购买商品，处理订单，交付商品，接收商品等。 对于2B产品，例如：发布要求，对接需求，签订合同，支付货款，履行交付等。

当然，这些是用户在业务到某个阶段需要完成的一些相对较大的分阶段目标。这些目标需要进一步细分，以拆分子目标作为后续页面分割的基础。

3.为什么：理性，了解用户为什么需要完成目标

这涉及是否可以优化和调整设计过程和页面，以及是否可以从过程中删除节点。它不是简单的业务流程复制。有必要分析现有实际场景中每个节点的必要性。是否可以优化或调整现有流程，并了解原因可以有效地帮助您判断。

例如，生成订单之后的调整后价格取决于用户和商家之间的讨价还价行为。如果是价格过程，您可以省略此节点。而且，为什么它比它更重要，只关注什么是问题，这是本书的结尾。

4.位置：位置，主要指示用户完成目标的位置

该位置会影响您提供给用户以完成目标的门户。例如，订单处理人员的办公地点大部分位于办公室，工作环境主要针对PC。如果仅提供移动页面，则不适合该场景。仓库经理通常需要储备。他们可能无法在仓库中携带移动电话或坐在电脑前。因此，他们经常提供专业的智能终端，如POS机和码枪。

5.时间：主要表示用户何时完成目标

时间会影响您提供给用户完成目标的交互式设计内容，例如：工作时间，用户可以完成目标可能是由于他的工作，信息需要尽可能详细，甚至来源考虑信息的真实性。但是，如果是空闲时间，用户可能不愿意完成详细的工作，而简单的移交或搁置，批准等是更好的选择。另外，在视觉设计过程中，夜间使用的页面设计与白天使用的页面设计不同，例如微博的夜间模式。

6. Howto：如何实现目标

此过程真实地反映了用户在当前方案中的操作和处理方式。值得一提的是，这个环节需要特别关注用户习惯和需求，以深入探索用户习惯。在随后的设计中，最好能够适应用户的习惯或对其进行微调。如果没有政策要求（行业，企业强制订单），最好不要做出重大改变。

例如，当许多企业商店的销售人员操作计算机时，切换信息输入框由Tab键操作，习惯总是从上到下，从左到右。但是，新的设计页面右侧有一个大鼠标按钮，进入页面时焦点设置在此处，这将改变他们的操作习惯并使用户感到不舒服。同样，财务人员输入数字通常使用键盘。如果将交互设计更改为鼠标单击以防止错误，则用户会感到非常不舒服。

7. Howmuch：完成目标的成本

这是一个非常重要的方面，可以打动用户。如果您可以将费用升级为免费，将价格转换为物有所值，或者在同等价值的基础上给予用户更多经验，这将是产品的杀手。

以上是业务流程中需要澄清的相关内容。获得该信息的方法可以通过诸如现场调查，用户访谈和场景观察的方法来学习。在得到通知后，相关内容分类和梳理被整合到上述点中，可以通过[场景列表] + [游泳路线图]来表达。 （以下案例内容纯属虚构，请不要认真对待）

场景列表：

（右键单击，在新选项卡中打开以查看更大的图像）

游泳车道地图：

需要提醒的是：传统业务需求梳理通常会绘制业务流程图，业务流程侧重于业务流程，缺点是用户经常缺失。如下图所示（摘自百度）：

因此，结合[车道图] + [业务流程图]更加清晰。

第二，削减分子目标

在业务培训的过程中，我们将在不同阶段获得用户的业务目标。这些是用于促进业务完成的分阶段业务目标，但是当用户实际完成这些目标时，它们可以分成更小的维度。儿童目标。例如，用户的目标是找到合适的产品。在此过程中，您可以将其拆分为产品类别，浏览产品列表，以及浏览单个产品的多个子目标。

削减分子目标的另一个好处是：

可以根据阶段目标和子目标来分割页面，并且可以初步判断单个页面完成子目标。 拆分大小目标可以在随后的第三步中详细说明页面布局和目标元素。 可以为用户测试准备分割大小目标。

分页可以遵循以下规则供您参考：

在同一业务流程中，不同用户完成的分阶段目标必须分成不同的页面。在同一业务流程中，需要将同一用户完成的分阶段目标拆分为单个页面。例如，用户选择产品并且用户购买商品，这两者都是分阶段目标并且被分成两页。 在同一业务流程中，同一阶段目标的不同子目标可以分成不同的页面或合并为一个页面。例如，订单处理人员处理订单。如果您需要先知道需要处理多少订单，您需要一个单独的页面;然后您可以处理单手订单来处理订单。但是，如果将场景切换为成为客户服务人员来处理订单问题，则可以通过在一个页面中输入订单号来直接查询订单，并且无需拆分页面。 第三，目标要素

当场景按阶段目标和子目标分段时，它进入页面设计阶段：

首先，基于用户使用场景，完成由指定目标（可以是阶段目标或子目标）实现的页面流，并标记操作点。例如，如果订单管理人员正确审核审计订单信息，则流程图如下：

因此，要实现这一目标，需要将其拆解为以下操作点：查询未经审计的订单，查询单个订单，填写备注，转移客户服务以及转移到仓库。

其次，根据页面流过滤信息。信息过滤的原理如下：

保留所需信息：在页面操作期间保留必要的信息，例如订单时间，订单号，订单类型等。 隐藏可能需要或可能不需要的信息：部分信息会影响用户在特殊场景中的判断，并且需要显示。如果不需要在普通场景中显示，则隐藏它，并且用户根据需要点击该点。例如，如果订单是有问题的历史订单，则此处仅需要标记。如果有需要，可以打开查询历史记录更新记录。 删除不必要的信息：不必要的信息不适用于当前用户的决策。堆叠在页面上可能会影响用户处理效率并直接删除。但要提醒你那些不必要的字母

这些信息是相对的。例如，在筛选未处理的审计订单时，买方信息是无效信息，并且不需要显示直接删除;在单一订单审计处理操作中，它是重要的信息，应该突出显示。

最后，根据信息的相关性对保留演示的信息内容进行分类和分类。该方法可以使用卡方法。

四，用户页面设计（本文未描述）

用户页面是基于上述分析设计的，不包括网站的整体架构设计。仅包括页面流，页面布局，交互设计，复制设计等。

五，目标用户测试（本文未描述）

目标用户测试是在原型设计后有效纠正设计的重要手段。面对ToB产品，最好邀请实际用户使用基于设计的原型进行用户测试。目标

用户测试有几个好处： 避免浪费：用原型进行用户测试可以优化早期发现的设计缺陷，避免浪费视觉和研发资源。 专家评审：ToB用户，大多数是专家级用户，与他们的需求相比，获得专家评论评论有助于产品更贴近用户的习惯。 建立期望：ToB类用户测试可以为目标用户建立用户期望并促进以后的推广。 提出的培训方式：ToB产品的用户可以在测试的早期阶段向设计团队用户提供反馈，便于用户培训方法的后期开发和问题库的建设。

以上五个步骤主要是梳理，设计和验证业务流程的过程。它不涉及产品功能架构的构建以及随后的内容设计和开发。它纯粹是一个个人方法摘要，供大家参考和欢迎交流。 ，

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