零售行业重构新零售模式的关键点有哪些？

随商电商了解到新营销模式规划的核心是：我的消费者是谁，他在哪里，如何能够找到他，如何能有效影响到他，如何能够有效增强他们的信任，如何打造终身顾客价值。 当前，对厂家、零售企业来讲最紧迫的课题是需要尽快打破以往以产品、渠道、终端为中心的营销体系，尽快重新构建以消费者为中心的新营销体系。从一定意义上讲，这是企业营销的一次革命。 为什么要重构以消费者为中心的新营销体系 到底是产品为企业创造价值？还是消费者为企业创造价值？这是一个旷日持久、但也是显而易见的问题。答案是非常明确的：只有消费者为企业创造价值，产品不会为企业创造价值。 重构以消费者为中心的新营销模式的四要素 当前或者讲要重构以消费者为中心的营销模式，或者讲是要恢复营销的本质—以顾客价值为中心。目前的重构或恢复需要打破以往的以商品、渠道、终端为中心的营销模式。 依据我的行业研究，重构新的以消费者为中心的营销模式，重点需要把握四大要素。 1、顾客价值： 重构以消费者为中心的营销模式的核心是要把顾客价值作为中心。所谓顾客价值就是单客对企业的贡献度。 以往营销模式最大的缺陷就是没有顾客价值，或者讲不是从顾客价值做出发点。导致企业诸多的营销资源投放是盲目的和没有效率的。企业的营销目标不是顾客价值，企业很多的营销手段并不创造顾客价值。企业可能覆盖了很多的消费者，但是单客的贡献度是非常低的。可能一个消费者一年对企业的贡献顶多就是几百元。 重构以消费者为中心的营销模式，必须首先把顾客价值作为核心。要把目前的低价值顾客如何有效变成为高价值顾客，如何把潜力顾客变成为忠诚顾客，如何打造终身顾客价值。 只有这样，才能使企业的经营步入正向良性循环。实现这目标的主要手段是：找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身价值顾客。 2、重构企业的管理体系： 要想确保重构以消费者为中心的营销体系的成功，必须要重构企业的管理体系。重构以消费者为中心的营销体系，是一次企业的革命。不仅是营销系统的革命，更是整个企业组织的革命。 企业需要构建以目标消费者为中心的企业组织，变革企业的整体流程设计。由以往的研发、生产、营销，需要变革为找到顾客、精准研发、精准营销； 由以往的厂家、经销商、终端零售店的分销体系，需要变革为社群、粉丝营销体系为中心，构建有效率的连接平台、交易平台、交付平台；由以往的厂家与顾客之间的买卖关系，变成为体验关系、社交关系、社群关系、粉丝关系。 构建新的营销体系，企业需要首先强化的是企业独立的顾客营销中心。只有建立起企业强大的顾客管理中心，能够发挥找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性作用的顾客管理中心，才能使企业的营销产生良性的发展。 3、链接： 能够帮助企业实现打造顾客价值的主要手段是互联网的连接。看互联网的终极价值是链接，包括物联网时代，不仅仅是电商。链接将会改变企业的营销模式，链接将会帮助企业重构以消费者为中心的新营销模式。 以往企业营销无法体现以顾客为中心的最主要问题就是没有链接。因此，企业对顾客无法有效影响你的目标消费者，无法改变企业与顾客之间的关系，顾客对企业的贡献可能也无法变成随时随地的可衡量。 在链接的基础上，如何影响、如何增强粘性，是企业需要结合自己的实际打造出一套完整的新体系。企业必须要高度看清的是，未来的以消费者为中心的营销环境下，企业的营销体系的核心不再是有多少经销商，覆盖了多少终端网点，核心的是你连接了多少消费者，能够有效影响多少目标消费者，与消费者是不是形成更加紧密的社群关系、粉丝关系。 4、生态化 围绕构建以目标消费者为中心的新营销模式，企业需要改变以往的单一品类模式，构建生态化的产品体系。 一是单一品类引流成本太高，并且由于不能更好地满足目标消费者的需求，难以形成更有效的顾客忠诚； 二是目标消费者需求的是生活解决方案。单纯提供单一品类不能满足目标消费者对生活方案的需求。 所以，未来的品牌将会围绕目标消费者的生活方案，或者某一方面的生活需求解决方案，重构生态化的产品模式。 小米已经开始在做出这样的有效探索。海尔也在提出这样的变革目标。无印良品、三福生活等有关品牌的成功发展，也为这种模式的变革提供了参考。 总之，环境已经发生深度变化，企业需要面对新环境，重构以消费者为中心的新营销模式，以实现新零售系统。

随商信息技术（上海）有限公司 b2b2c多用户商城系统是基于PHP技术的企业级电子商务平台系统，系统支持平台自营、招商加盟和多商家入驻、集成微信商城、移动端APP商城、微信小程序于一体。公司主营业务包含商城系统定制开发、新零售系统解决方案、电商平台系统定制开发、商城网站建设服务等等，随商为大、中、小企业提供一个安全、高效、强大的电子商务解决方案，协助企业快速构建、部署和管理其电子商务平台，拓展企业销售渠道，致力于推动PHP技术和电子商务行业的发展而不断努力。