随商:智能工单系统的开发有助于许多行业传统企业调度管理系统的智能化改造

随商电商系统2020-10-09 13:20:22电商资讯

|行业环境|

2020年,一场突如其来的疫情让大多数企业措手不及,经济增长放缓,各种风险和不确定性增加。然而,仍然有一些行业在it中发现了新的机会,如传统的安装、维修、维护和电子商务零售行业。

疫情期间,传统渠道受阻,网络需求旺盛,网络传统产业释放出巨大潜力。随着后疫情时代的到来,线下传统行业逐渐升温,消费需求迅速释放,粗放经营时代基本结束。在线和离线消费行业都在呼吁更高效、更方便的业务流程和运营能力。

特别是对于新玩家,需要在具体的服务模块(如营销、数据、管理、功能等)建立技术壁垒和差异化运营优势。),只有布局升级智能化工单体调度系统,才能站在风口浪尖。

|行业痛点|

公司:信息没有序列化,管理成本上升

企业的日常信息包括外部客户、供应商、业务伙伴和求职者,以及内部领导和同事。信息渠道包括电话、网站、微信、QQ,邮件等。信息包括采购、咨询、谈判和商务,以及售后、投诉和招聘。

随着信息的爆炸式增长,传统的工业工单管理系统缺乏记录、分类、分流、监控、跟踪、统计和分析等多功能管理模式。

获取客户和人力成本上升,营销转化率低,挤压了企业的利润空间。

《员工》:内部协作混乱且效率低下

许多客户的咨询或服务请求需要跨人员或部门转移和合作。没有主线,两者之间就会出现信息交流、重复劳动、合作效率低下等问题,严重影响工作效率。

客户需求多变,批量更新耗时,消息回复不及时,客户满意度低,库存和物流管理耗费大量人力,出错率高,时效性差。

无论是商品、订单、营销、库存、物流、售后还是财务管理,大多数企业传统工单调度系统的业务流程都涉及到信息采集、数据迁移、填表、账单统计等重复繁琐的操作。

《顾客:服务进度跟踪》

好的服务对相关方是透明的,需要向客户反馈进度,可以提醒和查询,让客户了解清楚。

|行业应用场景|

自动退货/换货流程

退货/换货是零售和服务行业经常使用的业务流程。无论是传统的安装维修行业还是电商零售企业,采用人工退换货流程不仅费时费力,而且无法满足用户的时效性需求。利用智能工单管理系统实现整个流程的自动化,准确、高效、省时、省力。

退/换工单系统流程设计:

1.从工单调度系统中提取客户的退/换请求,分析原因的数据,然后将退/换原因分类存储在不同的表中。

2.调度管理系统根据管理人员预设的退换货规则,自动判断是否符合退换货规则;遵守规则,立即执行退换货流程;如果不符合规则,记录数据并转移到手动服务。

3.调度工单系统将详细的退换货流程输入系统,然后通知工作人员在规定时间内完成整个退换货流程。

此外,批量订单的自动处理高效准确,不仅可以减少商家的工作量,还可以提高订单处理效率。

《营销与消费者行为数据分析》

可靠准确的数据分析对零售业的发展至关重要。数据分析是智能调度系统的主要功能之一,可以帮助营销人员评估当前的销售情况,改善营销渠道,规划营销计划。

营销工单调度系统管理流程设计;

1.销售数据将从

3.销售数据分析:将当天/周/月的整体营销情况与前一次的数据进行对比。消费者行为分析包括分析用户的登录地点、产品点击、浏览记录、售前售后行为。

4.获取详细的数据报表,根据管理员留下的联系方式将数据报表发送给管理员

《全天物流和供应链监控》

物流和供应链的有效管理将显著改善客户服务体验和商品退货率。监控库存和跟踪物流,以便客户能够及时收到货物和服务。

智能工单系统流程设计:

1.随时监控库存情况。当库存数量发生变化时,会对数据进行分析,判断是退货还是发货物流信息。

2.确定后,开始跟踪货物的物流信息。中间有没有变化,比如延迟,取消,意外等。工单系统会同时通知收货人和发货人。

3.当货物到达目的地时,工单调度系统会向收货人发送信息以提示收货。跟踪并及时更新从收集,配送和仓储的反馈。

《自动化货物仓储管理》

货物的监控管理耗费大量人力和时间,容易出现遗漏和错误,在仓储信息环节自动提取、汇总、提醒和发布。实现货物信息批量采集、信息录入和修改、货物批量装卸的自动化操作,节约时间75%以上。

1.分拣操作可以由服务调度系统作为一个整体进行监控和记录。

2.存储区商品有效期管理,批量汇总管理进出境信息。

3.生产区的补货由调度系统实时监控,补货通知及时下发。

" " " " "财务会计管理

财务会计部是零售行业的一个繁忙部门,尤其是大型电商平台,日常事务很多,包括收款管理、对账、订单和发票等。

调度管理系统流程设计:

1.自动匹配用户和发票信息:

1)从服务工单销售系统中提取待发送的发票,然后自动匹配用户信息;

2)确认发票信息后,根据用户的联系地址将发票发送给用户;

3)无法与用户匹配的发票将统一放置在表单中,并发送给工作人员进行处理。

2.生成财务报表:

1)读取工单管理系统中的财务信息;

2)每日/周/每月根据用户设置生成财务报表;

3)通过联系地址将财务报表发送给指定的管理人员;

4)如有必要,服务工单也可以定期将财务报表发送给监管部门,避免财务人员遗忘。

《客户服务支持》

随着人们对顾客满意度的日益关注,顾客支持已经成为零售业不可或缺的一部分。尤其是在电子商务中,提供247的客户支持,向客户发送实时更新非常重要。

调度系统工艺设计:

1.自动收集系统中的客户意见和反馈信息。

2.对信息进行分类,以生成服务数据报告,如最常见的服务需求、最苛刻的服务问题和最受欢迎的服务建议。

3.分析反馈信息并生成业务改进报告。

4.根据管理员留下的联系方式发送客服反馈信息。

随商创建工作订单系统的四种方式

全面管理企业的各种信息

图片来源:随商

| 随商调度管理系统的高效流程|

用户定义的字段、模板、信息管理分类

针对不同类型的信息(如销售线索、商机、服务、交付、安装、维护等。),可以自定义不同的工单模板,并且可以在模板中任意添加自定义字段,这样就没有服务工单系统无法管理的信息了。

定制的流程、高效的信息流和协作

通过触发器、自动任务等功能,设置工单系统满足什么条件时应该实时或者定期做什么,任意设置企业内部各类信息的处理机制和流转规则。任何信息,任何场景,只有意料之外,没有“匹配”。

" " "您可以选择透明的内部注释管理方法

图片来源:随商

| 随商工单系统应用场景|

“使用灵活方便

网络、PC和手机可以随时随地创建、接收、查看、操作和转移工作订单。

《深入行业场景功能》

比如深入到现场客服定位、技能价值、路线规划、订单抓取、拍照、附件、cc、收藏、评价等实际功能。在O2O、家装、家电、生活服务(安装维护)等。

" " "统计报告

自动生成多维报告或自定义报告,用于公司自我诊断、客户服务评估、计件工资计算等。

《流通协作》

内部协作效率提高3倍,内部各种来源的信息访问后进行分类分发。

《现场服务》

全面管理上门服务的水平,如上门交付、安装、维护、检查、维护和服务。

| 随商工单调度管理系统功能列表|

图片来源:随商

关于随商

广州市随商网络科技有限公司(软件企业编号:粤RO-2018-0284 |高科技企业编号:GR201844008227)简称“随商”,是全链领先的企业数字运营服务提供商,致力于通过大数据、云计算等新技术,协助企业构建渠道-营销-数据等全链数字运营系统,全面提升企业运营效率,转型智能数字业务。

自2013年成立以来,随商一直致力于为企业提供数字化运营产品和解决方案。目前,随商有五大产品:随商贸易、随商销售、随商批次、随商马和随商DMP。为企业提供大型B2B供应链电子商务系统开发、企业B2C电子商务系统开发、批发销售管理系统、大数据营销自动化、大数据管理平台全链数字化运营解决方案。

服务客户包括方圆房地产、香江家居、链家, 中国移动, 汇美集团、茵曼, 玛氏箭牌, we connect等。覆盖房地产、金融、服装、电商、零售等30多个行业,以及数百个国内外大品牌客户。

目前,随商总部设在广州,并在香港设有分公司

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