麦肯锡：企业数字化转型失败率高达80%

企业通常会犯这样的错误：一家公司如果进行技术升级，就能成功完成数字化平台转型。然而，数字化转型与软件或技术无关，而是与组织的敏捷性和适应性有关。本文为企业提供了一种判断是否有数字文化的方法，提炼出五种具体的组织文化转型方式，帮助企业建立与转型目标相匹配的组织文化。

转型难，数字化更难。事实证明，数字化转型的成功似乎遥不可及。麦肯锡报告指出，在他们此前的调查中，2016年企业数字化转型的成功率仅为20%；2014年，这一数字为26%；2012年只有20%。什么是成功的转型？受访者认为，这是指在提高绩效和使组织随着时间的推移不断改进方面非常成功或完全成功的转型。

在行业方面，即使是那些精通数字技术的行业，如高科技、媒体和电信，也在苦苦挣扎。在这些行业中，成功率不超过26%。在石油、天然气、汽车、基础设施、制药等传统行业，行业数字化转型更具挑战性，成功率仅在4%-11%之间。就公司规模而言，成功率也因公司规模而异。在员工少于100人的组织中，受访者报告称，成功实现数字化转型的可能性是员工超过5万人的组织的2.7倍。

报告发现，组织文化的缺失是企业数字化转型成功的绊脚石之一。组织文化的不足体现在三个方面，即职能和部门相对孤立，害怕承担风险，难以形成统一的客户观并立即实施。即使是以技术为中心的公司或部门也经常暴露这三个缺点。例如，员工经常在没有协作或共享信息的情况下使用他们喜欢的工具和解决方案，这可能会导致需求不一致。

与其他组织相比，成功的组织部署了更多的技术。你的组织有数字文化吗？人们通常会犯这样的错误：一家公司如果进行技术升级，就能成功完成数字化转型。然而，数字化转型与软件或技术无关，而是与组织的适应性有关。为了跟上工业平台数字化转型推动的变革步伐，组织必须敏捷且适应性强，组织文化对于任何数字化计划的成功至关重要。

用过去的方式看待企业和组织的发展不再占主导地位，用未来的方式看待组织的变化和发展更符合数字时代的发展。前者体现了自封的组织文化，后者着眼于现在和未来。如果让你选择，你会选择哪一个？

员工是推动组织文化变革的关键。

数字化转型极大地改变了组织的运作方式。要建立数字文化，实现真正的转型，只有改变领导团队和一线员工的思维模式和技能，才能实现。对于整个公司来说，领导团队必须提供明确的发展愿景和战略，包括具体的目标，这样才能保证公司朝着正确的方向发展。对于一线员工，帮助他们了解自己在转型中的角色以及如何推动转型。

当组织发展与数字化转型战略相一致，每个人都觉得自己参与其中时，真正的变革就会发生。如果管理团队只说了一件事，也许在全体会议上提出，但没有改变日常运营，转型计划就不会长期发展。但还有另外两种情况：第一，即使公司的决策已经做出，创新也没有得到各个层面的支持，难以维持。第二，当领导打压变革时，员工会感到言行脱节，转型也会停滞不前。组织文化的变化不容忽视。虽然技术很重要，但它并不代表数字化转型的一切。一旦组织文化崩溃，转型就会停滞不前。

促进成功的五种方法

如果关键因素具备，被调查企业的数字化成功率是没有关键因素的企业的3倍。

1.雇佣精通数字技术的领导者。

数字化转型发生在公司的各个方面，尤其是人才队伍。在《麦肯锡报告》中，70%的受访者表示，企业高层团队在转型过程中发生了变化。——最常见的情况是，熟悉数字新技术的领导都加入了管理团队。不到三分之一的受访者表示，他们聘请了首席数字官(CDD)来支持公司的转型。而且调查结果显示，引入数字化高管的企业成功转型的概率是其他企业的1.6倍。

2.培养员工的数字化能力。

结果表明，通过重点培养普通员工的数字化能力，更有可能实现数字化转型。

注：企业扩大劳动力规划和人才开发，也更有利于数字化成功。

麦肯锡在报告中提到了能力培养的几个要点：

首先，重新定义个人的角色和责任，使其与企业转型的目标相一致，这也有助于解释当今企业所需的员工能力。此外，要发挥技术经理和数字业务经理的新作用，弥补传统业务和数字业务之间的潜在差距。一般来说，技术经理需要具备专业的技术能力，领导公司的数字化创新工作；管理者需要将新的数字化方法和流程转化和整合到现有的工作方法中。他们需要有商业经验，了解新的数字技术。

3.发展新的工作机制

要充分发挥员工的价值，就要建立一定的机制，调动员工的积极性。例如，创造一个持续学习和开放的工作环境，或者给予员工在采用数字技术方面有发言权的某些权利。当员工对数字化平台可能帮助企业的地方有自己的想法时，企业数字化转型的成功率就更高。

此外，需要不断鼓励员工挑战旧的工作方法，容忍失败。当高层领导和参与变革的领导都鼓励员工尝试新的想法时，企业更有可能成功。最后，要保证部门和员工之间的沟通和合作。

4.数字化升级日常工具。

为了让企业能够给员工一种新的工作方式，麦肯锡调查了数字化工具和流程能够在多大程度上帮助转型取得成功。如下表所示，他们向受访者询问了他们的企业自转型以来进行的七项结构性变革，其中三项变革涉及使用数字工具作为新的组织规范。

充分利用数字化工具被设定为组织的新标准，更有利于转型的成功。一是利用数字化工具，让企业信息更透明、更容易获取；二是采用数字化自助服务技术；第三，关注公司运营中的技术，修改标准操作程序。此外，增加基于数据的决策和使用交互式工具也有助于成功转型。

5.学会讲一个好故事

正如我们在传统转型工作中看到的，在数字化转型过程中，清晰的沟通非常重要。更具体地说，成功的关键是传达变革的故事，这可以帮助员工理解组织的发展方向，为什么组织会发生变化，为什么变化很重要。在遵循这种方法的组织中，成功转型的可能性超过三倍。

第二个关键是高层领导要培养一种对组织做出改变的紧迫感，这是良好沟通的核心。其他结果表明，当交流变革故事时，成功的组织往往比其他组织传达更丰富的故事。对成功影响最大的关键因素是，组织的关键绩效指标应该有明确的目标和明确的沟通和转变时间表。对成功影响最大的关键因素是，组织的关键绩效指标应该有明确的目标和明确的沟通和转变时间表。

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