如何运营电子商务平台提高用户活跃度

前言：粉丝经济时代，用户越多，打开市场的能力就越强！任何一家公司，只要有足够大的用户基础，都会有更强的衍生能力。想想的产品，虽然不是所有都能成功，但基于庞大的用户基础，依然会有强大的影响力。

人们常说，电子商务的本质就是七个字：产品、流量、转化率。如果用户运营良好，流量和转化率可以得到有效提升。可见，用户运营是互联网产品运营中最重要的环节。我们来谈谈如何做好互联网产品的用户运营。

1.增加用户注册数量。

现在每次打开新下载的电商APP，总会弹出各种新的礼包、限时优惠券、新人专区等等。原因是APP的获客成本不断增加，以这种方式吸引用户的体验式消费。

然后通过一系列的营销活动，培养用户的使用习惯，最后通过积分策略，完成电商APP用户的更新、保留、提升寿命、转让费等运营闭环。

2.提高活动的参与度

打折、满减、打折是电商app常见的活动。在所有的活动中，一定要有一句“话说”让顾客觉得这个折扣不是随便的，而是更贴心的服务，更恰当地满足用户的需求。

活动一般围绕两个要素组织，节日和新产品。比如7月，酷暑难耐，国美家电App推出“家装，夏季降温产品五折”，苏宁家电APP推出“夏季降温价格”，领取夏季降温优惠券。

3.提高商品支付率

现在，打开各大平台的电商app，产品种类繁多，为大家提供便利的同时，也带来了一个问题，选择剁手的人和诵读困难的人。

这么多商品，我需要哪些？淘宝好产品会根据用户最近看的产品推荐同类型的产品。而且不定期推送专题和爆款产品，让用户简单直接找到满意的产品。而且这些炸药还可以作为引流，提高整个APP的支付率和交易量。

经常搞优惠用户疲劳？没关系，那就让你的朋友推荐给你。通过与朋友分享和与朋友组织，用户可以以低于单次购买价格的价格购买商品。这种群友买东西的方式，心理上有“占便宜”的感觉，客户的信任度很强。

4.用户维护

随时随地进行用户调研，定期分析用户数据。充分理解和尊重用户建议，理解和细化用户需求，让用户参与产品和运营设计，在产品中体现细化后的用户需求。

从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等渠道收集用户问题，及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好有自己的专业客服团队，可以第一时间得到解答。服务愿意和你交流的用户。只有这样，用户才能成为核心用户。

和用户混在一起，从愿意反馈的活跃用户中挖掘出非工作人员。在这群用户的帮助下，我们将把产品内容建设好。新版本、新活动上线前，让这群用户优先测试，收集意见和反馈，及时改进，帮助产品开发。

5.建立用户系统

要精准营销用户，给用户带来归属感，就要建立完善的用户体系。区分用户类别可以从以下几个维度来划分，每个用户都有相应的标签。

根据访问活动：新用户、活跃用户、沉默用户和返回用户；

根据用户的价值：意见领袖和普通用户；

按平均订单金额：Y元以上，x~y元之间，x元；以下

根据下单频率：近半年0单，近半年1单，近半年2~5单.

根据用户属性：地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、爱好等。

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