逆向物流：应对供应链最大的"未解决"挑战

对于托运人来说，处理从消费者到零售商、分销商或制造商的退货过程从来都不容易。如果建立供应链来管理从制造商到消费者的物流，逆向物流将采取相反的方法。有了适当的运输、产品跟踪和退货处理基础设施，逆向物流可以迅速成为托运人的重要成本中心。2020年电商销售额增长44%。从2019年到2020年，电商的回报率翻了一倍多。公司正在仔细研究如何管理供应链的逆向物流。

一、管理1020亿美元的回报

根据美国零售联合会(NRF)的数据，2020年，电商销售额将占美国零售总额的5650亿美元(14%)，在这12个月期间，电商消费者退货价值约1020亿美元。这些现实让企业处于一个陌生的境地，他们必须将更多的精力投入到逆向物流中。近年来，消费者对产品退货和更换的预期也发生了变化。现在大多数人都想以一种简化的方式来退回那些颜色不合适、不符合预期的衣服、有缺陷的电器或地毯。仅仅退货是不够的；消费者想知道，他们可以快速轻松地完成这项工作，并且不收取额外费用。这使得现在和未来拥有一个有效的逆向供应链变得极其重要。

二，反向经营的经营成本效益

当你把一个供应链颠倒过来，它突然变成了成本中心，而不是价值中心。退货将导致零售商损失9%至15%的收入。虽然今天的消费者要求更简单和免费的退货，但逆向物流过程本身并没有成为典型组织的收入驱动力。除非你经营一家负责逆向物流的第三方物流公司(3PL)，否则你可能无法从逆向供应链中获得收益。在关注度、资源和投入上，逆向物流始终落后于正向绩效业务。

如果操作正确，逆向物流还需要一个供应链，这个供应链能够以一种具有成本效益的方式，在一个向前导向的网络中运作。要实现这一点，我们需要设计一些系统来处理退货授权(RMAs)，提供一个友好的界面，管理产品聚合(例如，在返回仓库、第三方物流或零售地点时)，并处理实际的退货流程(例如，产品是否可以通过二级渠道转售？会不会先清洗翻新？如果没有，我们如何可持续地应对？)。

当对每个返回工厂的产品采取这些措施时，公司还必须考虑品牌保护。比如可能有机会转售退货，但有些品牌可能会避开这一步，保护自己在消费者心目中的品牌形象。综上所述，这些因素描述了一幅相当复杂的逆向物流图景。在网上销售的产品中，退货换货比例将达到40%。忽视这一现实的组织最终可能会为这种疏忽付出高昂的代价。

三、逆向供应链的五个组成部分

在与货主合作完善逆向物流流程时，需要从退货制度、运输、召回、维修/翻新、可持续性五个不同的方面来解决这个问题。

1)返回系统。完成退货和换货需要消费者的授权，公司需要有合适的系统来处理这个面向消费者的逆向物流组件。通过提供在线自助服务门户，消费者可以获得RMA，托运人可以减少纸张和人工干预。通过将这些操作集成到企业资源管理(ERP)、仓库管理(WMS)或运输管理系统(TMS)中，托运人可以在逆向物流过程中获得高可见性，同时确保其系统的平稳运行。

2)回程运输。接下来，货物必须退回商店、仓库或制造商所在地。这需要精心的处理和运输过程。关键步骤包括在客户所在地取包裹(或在指定仓库下车)；这些货物的摘要；线路被输送到收集中心；然后，生产线被运输回退货处理中心。一旦到达那里，退货将被处理和检查。然后，产品要么被退回库存，保存起来以运送到二级渠道，要么以保护品牌或任何可能与产品本身相关的机密信息的方式报废。

3)产品召回。产品召回带来了一系列独特的逆向物流挑战。召回是一组“大规模退货”，一次性到位。召回通常由产品变化、产品缺陷、监管变化等外部因素驱动。管理召回需要一个能够快速响应并扩大规模以满足这些需求的网络。系统要求类似于典型的逆向物流设置，但也包括提醒消费者退回产品和/或更换这些物品。您还需要在长期绩效的框架内保持良好的可见性，以便您可以检查和隔离任何您想要从装运中扣留的召回产品。

4)对退货进行维修和翻新。虽然低价值的产品可能不值得修理和翻新，但一些电子产品、电器、家具等高端产品通常值得采取额外的步骤。这不仅有助于保持公司在每种商品上的盈利能力，还能让更多的商品远离世界垃圾填埋场，帮助托运人以更加环保和可持续的方式运营。有效的退货流程需要一个具有维修和翻新能力的站点。在现场，对退回的产品进行测试，明确是否值得维修，并确定维修费用。

5)可持续性和品牌保护。随着世界大部分地区专注于减少碳足迹和温室气体(GHG)排放，越来越多的公司将可持续性纳入其逆向供应链。这不仅包括重复使用退回的物品，还包括使用包装设计：第一，减少包装耗材；第二，尽量减少运输过程中的产品损坏。对于必须处理的项目，应采取环保措施。而且，从品牌保护的角度来看，货主也必须能够保证自己的产品被正确销毁，不会被注入灰色市场。

四、企业不能忽视逆向物流

从战略角度来看，无效的逆向物流流程可能会阻碍增长。它也很昂贵和麻烦，尤其是当库存开始堆积在储藏室或仓库等待处理时。有效的逆向供应链管理可以帮助企业节约成本，获得更高水平的消费者体验。例如，有一家领先的消费电子公司，将六个站点整合为一个，统一管理其前向物流、退货处理和现场维护。由于这些站点提供全面的服务，它们帮助企业降低库存、报废和退货成本，并节省大量费用。

随着电商销售额的不断增长，更高的退货比例会对大量公司产生影响。构建消费者信赖的有效逆向供应链，将是零售商、分销商和制造商在未来很长一段时间内实现利润增长的关键。

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