中国商业服务艾瑞：全景分析(一)

核心：

中国的商业服务是多样化和庞大的，商业服务提供商并不像ToC那样成熟，各种从业者还在探索中。腾讯营销洞察(TMI)和艾瑞咨询公司联合对中国，的商业服务进行了全景分析，包括商业服务的特点、营销探索、决策等。并仔细梳理了一些主要场景。希望能给相关从业者提供参考，给行业未来发展以启示。

一.商业服务的定义

商业服务是指以企业客户为服务对象的服务类型，也常被称为ToB服务或企业服务。不同于为个人提供的服务，如餐饮服务；它还区分企业之间的实物交易，如生产资料的买卖。

如果把商业中的交付对象分为企业和个人，把交付对象分为产品和服务，那么商业服务就占了商业形态的四分之一。

说到商业服务，很多人首先想到的是云服务，甚至是狭义的SaaS。然而，经过调查，在商业服务的整体市场中，基于外包和线下交付的服务仍然占大多数，在人力资源、财税方法、营销推广、销售和客户服务等不同领域都是如此。我们认为这种结构在很长一段时间内很难发生根本改变。

二。商业服务分类

(1)按服务方式可分为外包、租赁、平台。

按照服务方式，业务可以分为外包、租赁、平台。

第一类外包服务一般具有高复杂性、低标准化和高客单价的特点。甲方以较高的价格获得高度适配的服务，即“花钱买无忧”。外包服务占据了中国，商务服务的大部分市场，根据甲方能不能做，可以分为专家型(如市场定位、创意策划)、经验型(如金融服务、IT整合)和程序型(如工商注册、会计代理)。

租赁服务往往依赖于某些可以自动交付的资源，主要包括传统租赁(如场地租赁)和云服务。目前租赁服务的主要增长空间在于云服务，云服务充分体现了大规模复用的优势，可以以更低的边际成本向更多的客户并发、不受地域限制地租赁服务。

基于平台的服务是高度标准化的，频繁且廉价，但它们通常不是完全自动化的。平台型商业服务的核心价值在于信息匹配、信誉保障、争议解决等。广告平台、招聘平台、企业服务匹配平台都属于这一类。

以上三种类型不能完全区分，而是交织在一起的。

(2)根据客户需求，可分为客户拓展、成本降低、效率提升、风险降低和创新促进。

根据甲方企业的具体需求，商务服务可分为：拓展客户、降低成本、提高效率、降低风险、推广新类型。

托客式服务可以直接帮助企业增加收入，是商务服务市场最受欢迎的类型。面向客户的服务还包括面向客户的服务(如风光展、网络营销平台、门户网站、搜索推广等。)和转型面向客户的服务(如CRM、s CRM、大数据分析、舆情监测等。).前者帮助企业扩大品牌体量和触达区域，后者通过数据和技术帮助企业进行精细化营销，提高有效客户转化率。

这类服务包括采购成本降低、制造成本降低、人力成本降低和管理成本降低四种类型，分别帮助企业节约采购原材料、生产消耗、人力资源和内部管理的成本。

增效服务帮助企业利用新技术、新产品或先进的管理理念，在生产和非生产的各个环节以及协作中提高效率。

除了“扩大客户、降低成本和即时消息”这三个基本需求之外

三。商业服务的特征

与个人服务相比，商业服务更加复杂，具体表现为：

(1)选择和决策周期较长。

与ToC领域的快速消费甚至冲动消费不同，商业服务采购的决策周期更长，一般最短一两周，最长几个月甚至一两年。决策过程也更加复杂，CEO、CIO、CTO、业务部门负责人为决策者。

(B)更长的服务期

除了展览、拓展培训等少数类型外，大部分商业服务的服务周期都比较长。对于租赁服务(如场馆、云计算)，在大多数情况下，客户总是会稳定地续费。

(3)更多的人参与进来

许多类型的业务服务不服务于企业中的单一角色或部门，这使得业务服务的交付比ToC服务更困难。所以企业越来越喜欢选择在自己行业内有多个案例的供应商(也就是懂行的供应商)。

(4)一旦选型失败，损失惨重。

只是由于上面提到的业务服务的复杂性，企业在选择业务服务时，一旦选择失败，就会损失很大。如果服务关联了企业的大量业务数据，那么选择失败时的损失是不可估量的。

综上所述，企业在选择商务服务时，要综合考察供应商的综合实力(成立时间、公司规模、投资人等。)以及服务本身的性价比和口碑。

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