B2B2C电子商务系统功能模块分析

如今，电子商务已经不是一个新兴的行业，但是很多企业和商家对电子商务系统仍然知之甚少。电子商务有哪些模式？核心是什么？电子商务系统包括哪些功能模块？为什么有的电商平台蒸蒸日上，有的却在亏损？

实际上，电子商务的三个要素是人、商品和市场。无论是B2B、B2C、社区团购还是新零售，都是人与市场的结合，只是不同的商业模式在不同的维度上有所不同。

其中，B2B2C电子商务模式中的“人”是买家、用户、卖家(卖家可能是厂商、经销商、代理商)、平台运营者；“货”是卖方提供的交易对象，即商品；“场”是买家在网上进行购买，卖家物流发货给买家，平台信息、资金、货物流动。

众所周知，随商软件是一家拥有17年经验的专业电子商务系统供应商，可以开发多种模式、覆盖所有终端的电子商务系统。那么，商城系统一般包含哪些功能模块呢？今天我们就以B2B2C电子商务系统为例来讨论一下。

第一部分：交易的基础。

交易基础是指在人、商品和市场中支撑交易行为的基本载体，主要包括用户和商品，用户是买卖双方，商品是交易对象。在这一区块中，B2B2C电子商务系统主要包括以下四个区块：

【用户中心】:主要包括用户注册/登录/注销、用户基本信息设置管理、交易基础数据管理；

【商户中心】:在用户的基础上，主要是对商户的入驻/认证/合作/运营/撤退的管理；

【用户终端】:主要指APP、小程序、H5、PC等终端触点，其中包含了大量用户各种配置和交互行为的载体，是用户产生交易的方式；

【商品中心】:主要包括商品发布的类别属性系统和商品发布/删除/装卸/查询/草稿箱、商品价格/库存/运费等管理。

第二部分：交易前。

1)在购买商品之前，用户在平台上查询和选择商品。对于平台来说，属于流量的分类和分配，主要涉及三个系统：

【搜索系统】:搜索是最大的流量入口。用户通过关键词搜索，平台根据内容进行展示和排序。此外，商城系统还支持大数据场景关联和智能推荐；

【内容体系】:电商技术不断成熟更新迭代。随着流量为王时代的发展，内容导购已经成为很多电商平台的必备模块，UGC/PGC的图文视频流、群/社区等可空间兑换，直播和实时互动投放场景为店铺流量带来红利；

【商业体系】:流量是各种广告展示，核心是花钱买流量和曝光，也是互联网公司的核心盈利点。当然，业务系统远不止这一点，还有很大的发展空间；

2)用户找到商品后，会围绕商品做出购买决策。为了进行更多更快的交易，企业需要执行各种商业策略，因此电子商务系统中的使能工具和促销工具必不可少：

【商户体系】:主要侧重于对商户的赋能，如成长体系(运营、激励、培训、交流学习等。)辅助商家学习，以及商家后台使用指南。平台要吸引商家入驻，商家体系必不可少；

【商品详情】:作为交易转化的核心环节，商品详情页面承载了对交易双方至关重要的商品详情描述、商品历史评价、问答模块；

【IM客服】:线上沟通工具，作为买卖双方直观沟通的桥梁，无论从回复率还是服务满意度来看，都是卖家一直努力的方向；其中，商家的分账体系和客服导流策略是IM的必备功能；

【营销体系】:电子商务中的营销可以分为两类，一类是被动营销，主要包括各种商品促销(如满减、秒杀、套装、团购等。)以及卡/coupons/points等价格干预手段吸引用户购买；第二类是主动营销，基于CRM系统实现用户精准触达，进而增加复购和销售；

第三部分：交易绩效。

1)所谓交易绩效，是指购买后信息、资金、商品的线上线下运作和流通，分别对应以下三个系统：

【订单系统】:用户购买后产生的订单是交易信息的载体，由买家、卖家、平台客服等多重角色驱动。主要包括先收后退、先收后退、仲裁、售后的逻辑。

【支付系统】:支付环节提供收单能力、退货时退款能力、订单结束时触发的结算支付能力；当然，支付系统远不止这三个。一般电商也有账户、对账、钱包、安全等模块；

【供应链系统】:供应链系统是指B2C交易中的采购系统(APS)、订单管理系统(OMS)、仓储管理系统(WMS)、配送系统(3PL/TMS)，即资金和货物的调度和管理；

2)金融体系不在电商的主线上，但也特别重要，尤其是在工业互联网时代之后。电子商务中的金融体系主要围绕资金为用户赋能，包括消费金融和供应链金融：

【消费金融】:主要提供基于网上订单的分期付款和延期付款服务，如卡，花呗/借据等。同时包括基于平台大数据的小额贷款或其他信用合作等一些服务；是B2C电商除财务之外的另一个常见收入项目；

【供应链金融】:供应链金融是指服务于卖家的产品，基于商家历史经营数据和线下商品的背书提供资金，帮助商家扩大经营规模；

第四部分：总体调控。

以上系统都是直接围绕交易的各个环节或者专门强化某个环节的系统；也有很多系统，用户没有感受，却必不可少；

【风险控制体系】:风险控制是指风险管理的各种方法和措施。人们常说，流量作弊、套现、色情、洗钱、诈骗等行为是风控要防范和应对的对象；

【平台客服】:在标准的B2C体系中，商家自己的客服承载了店铺的售前/售中/售后工作；除了这些，平台客服也是必不可少的岗位。他们主要承担用户对平台规则/活动规则(机器人系统/人工系统)的回答工作，也有仲裁系统涉及反向交易环节的平台；

【运营系统】:实际上是指平台运营商管理中心，比如很多栏目素材的配置，专题活动的配置，内容系统的管理，终端用户看到的各个系统之间的关联设置；用于平台规则维护和平台高效运行。

【数据中心】:一般来说，数据中心包括埋点统计分析和定向数据分析挖掘，其核心是为平台运营者提供商业决策的来源，同时为买卖双方提供统计报表输出的能力；

一个完整的B2B2C电子商务系统所包含的功能模块基本就是以上这些。当然，根据技术迭代和用户习惯的变化，系统在这样成熟的基础上也在顺势而变。未来还会集成更多的新兴功能。随商软件作为拥有16年电商生态解决方案提供经验的老牌企业，致力于通过为企业赋能去中心化的智慧商业电商解决方案，实现数字化转型升级。随商自主研发的全系列电商软件自成生态，包括基于人工智能的S2B2C新零售系统、社群电商系统、直播电商系统、小程序电商系统、App商城系统、配送系统、跨境电商系统、电商Erp系统、云收银系统、物流配送系统等数十个具有自主知识产权的软件系统，以其安全、稳定、高效、专业的优势赢得了众多用户的广泛好评。

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