艾媒咨询| 2022年中国社会零售行业市场和消费者研究报告

近年来，中国社交电商行业吸引了大量资本，交易规模逐年增长。数据显示，2021年，中国社交电商交易规模达到23785.7亿元，同比增长15.1%。随着社交流量与电商交易的深度融合，预计2023年中国社交电商行业交易规模将达到34165.8亿元。调查数据显示，中国消费者最常用的前五大社交零售平台分别是品吧多多， 京东品吧、国美电器、纪昀和洋葱奥马，品吧多多和京东占比分别为69.1%和65.0%。零售平台用户月均消费金额以300-500元为主，占比39.6%。

核心观点

市场规模：中国社交电商市场交易规模逐年增长，2021年达到23785.7亿元。近年来，中国社交电商行业吸引了大量资本，交易规模逐年增长。2021年，中国社交电商交易规模达到23785.7亿元，同比增长15.1%。随着社交流量与电商交易的深度融合，预计2023年中国社交电商行业交易规模将达到34165.8亿元。

研究：多多已成为中国消费者使用的社交零售平台第一品牌据调查数据显示，中国消费者最常用的社交零售平台前五名分别是Pin多多、京东品购、国美、纪昀、洋葱OMALL，其中Pin多多和京东品购占比分别为69.1%和65.0%。零售平台用户月均消费金额主要在300-500元区间，占比39.6%。艾媒咨询分析师表示，拼多多基于微信等社交媒体传播商品，通过激励策略鼓励个人在朋友圈推广商品，以吸引更多用户。

发展趋势：企业发展需要更加注重运营形式，平台口碑会更加重要。对于社会零售平台来说，如果不重视监管，很容易发展成传销。平台和商家需要时刻关注电商平台产品零售的本质和运营模式的合规性。行业的快速发展吸引了众多商家入驻平台，而较低的门槛使得平台上的商家和产品质量参差不齐，产品质量也更受关注。如果平台不重视商品质量监管，不良商家造成的影响会对平台造成负面影响。相反，在社交的方式上，平台的口碑也会在一定程度上影响个体商家的经营状况。

报告摘录

零售的定义

社交零售可以理解为社交工具和场景赋能的零售。是以个体自然人为单位，通过社交工具或场景进行商品交易和服务提供，利用社交圈中的人脉关系的新型零售模式。社交渠道和社交场景相当于“渠道”，亲戚、朋友、朋友的朋友等强弱人际关系形成的社交人脉相当于“客户”。

中国社会零售发展的社会驱动力

数据显示，2021年，中国网络零售额达到130883亿元，占比相比2020年略有下降。2020年，受疫情影响，网络零售额占社会消费品零售总额的比重高达30%。艾媒咨询分析师认为，中国的电子商务产业已经成熟，网上销售渠道已经成为中国消费者的重要阵地。随着社会零售的加速发展，中国的网上零售额将会增长得更快。

中国社交电子商务市场交易规模

近年来，中国社交电商行业吸引了大量资本，交易规模逐年增长。2021年，中国社交电子商务交易额达到23785.7亿元，同比增长10%

中国社会零售业投融资数据监测

中国社会零售业已经引起了用人单位的重视，并且正在蓬勃发展，具有很大的发展潜力。随着《网络交易监督管理办法》等规范政策的出台，行业正在向规范化方向发展，未来用人单位的关注度会不断提高。

中国社会零售业产业图谱

2022年中国社会零售消费者画像

2022年中国消费者的主要购买渠道

调查数据显示，中国消费者主要在网上购物，其中89.7%的消费者主要使用淘宝和天猫，的传统综合电子商务平台，60.2%的消费者使用以Pin多多为首的社交电子商务平台。艾媒咨询的分析师认为，随着互联网的快速发展，购物渠道的重心已经转移到线上，传统的综合电子商务市场稳定，垂直细分的购物渠道正在兴起。中国消费者的网上消费行为将成为常态。

2022年中国消费者对社会零售信息的感知调查

调查数据显示，中国消费者获取关于社交零售的信息主要来自短视频平台的推广(67.4%)，其次是社交分享平台(56.0%)。消费者对社会零售业频繁出现的电话短信骚扰、虚假宣传等宣传方式不满。艾媒咨询的分析人士认为，商家通过骚扰顾客和虚假宣传来增加产品销量，会引起消费者的反感，不利于店铺自身的长远发展。

2022年中国消费者对社会零售优势的感知调查

调查数据显示，近五成消费者认为社会零售方便快捷(49.9%)，价格优惠(49.7%)。艾媒咨询分析师认为，面对网络名人经济的快速发展和直播电商模式的盛行，社交零售平台可以通过价格优势获得更多流量，提升核心竞争力。

2022年中国社交零售用户痛点调查

调查数据显示，近50%的消费者认为通过社会零售渠道购买的商品质量不能完全保证，40%的消费者认为个人信息泄露，商品售后服务不完善。艾媒咨询分析师认为，相比于发展已久的传统综合电商平台和拥有有形产品的线下购物，社交零售平台存在诸多品控问题，监管也不完善。与传统电子商务平台相比，电子商务行业的安全性较弱。

中国社会零售业发展趋势分析

目前，传统线，社会商品零售渠道主要由线下实体店和网上商店(B2C和C2C)组成，发展相对成熟。零售是一种新的销售模式。由于其去中心化的特点，用户基数大，渠道多，能迅速占领市场。

同时，基于熟人社交的优势，好友诚信的背书可以提高消费者的信任度，更容易达成交易。艾媒咨询的分析师认为，社会零售业将与传统线的实体店和传统线的网店形成三大主流社会商品零售渠道

社交电商运营的模式，虽然能以较低的成本获取流量，但在探索各种社交游戏的同时，也容易衍生出运营模式的问题。对于特殊的社会化零售平台，分级商城的运营模式如果不注重监管，很容易发展成传销模式。平台和商家需要时刻关注电商平台产品零售的本质和运营模式的合规性。

行业的快速发展吸引了众多商家入驻平台，而较低的门槛使得平台上的商家和产品质量参差不齐，产品质量也更受关注。艾媒咨询分析师认为，如果平台不重视商品质量监管，无良商家造成的影响会对平台产生负面影响。相反，在社交的方式上，平台的口碑也会在一定程度上影响个体商家的经营状况。

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