国家鼓励的“制造服务”的概念是什么？

从销售产品，到销售“产品与服务”的结合，到为客户提供综合服务，制造企业在服务过程中不断变化，为自己和客户创造更高的价值。

2016年7月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、中国工程院在《发展服务型制造专项行动指南》号文件中指出，应推动制造业从生产导向型向服务导向型转变。仅从2017年到2018年，工业和信息化部就发布了两批服务型制造示范名单。此后，省市两级地方政府也公布了自己的区域名单，给予符合这一概念的企业大量经济奖励。

1966年，美国经济学家格林福德在研究服务业分类时提出了生产性服务(Producer Services)的概念，指可以用于商品和服务进一步生产的非最终消费性服务。

在接下来的几十年里，制造业和服务业的整合过程中出现了两个概念，即服务型制造和服务型制造。

面向服务的制造是指基于制造的服务和面向服务的制造。它是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。这是一种新的制造模式。然而，制造业的服务化是制造业的演进路径，即制造企业为了获得竞争优势，从微笑曲线中的低价值装配和制造环节向高价值设计、研发和服务环节转移。这两个概念相似。

接下来，本文将主要讨论制造业中的服务概念。从销售产品到销售“产品与服务”的组合，再到向客户提供综合服务，制造企业在这个过程中不断变化，以便为自己和客户创造更高的价值。

咨询公司埃森哲将制造企业转向服务导向的动机分为两类。首先是经济动机，包括激活闲置资源和优化成本结构。追求更高的利润率；加强收入/利润的可持续性和确定性。这种激励的目的是改善公司的财务状况。第二类是战略动机，包括狙击竞争对手；促进商业模式和价值链优化；贴近客户，快速灵活地满足客户需求；加强客户的“锁定”，增强合作关系。这种激励的目的是提高企业自身的地位和竞争力。此外，扩大增长点和促进业务增长是两者的交集。

在第一阶段，服务只是“产品的补充和延伸”。所提供的服务主要用于支持产品销售，并体现在安装、售后和备件服务中。

第二阶段，企业开始为客户提供“一站式解决方案”，更好地为客户解决问题，增加客户粘性。此时，企业提供的服务开始涵盖设计、运营、维护和供应链。在2019年年度十大管理实践评选活动中，候选企业之一易博科技因打造了从设计、制版、贴片到材料的一站式服务平台，赢得了众多01030500强企业的青睐。

在第三阶段，公司在服务业务上取得了超出预期的效益，从而逐步转变为以服务为中心的组织，以服务推动业务发展。在这个阶段，企业提供的服务的创新价值相对较高，甚至可能颠覆企业的整个商业模式。

在这一转型过程中，制造企业各个阶段的服务收入逐渐增加，服务业务的重要性逐渐加深。因此，埃森哲还建议制造企业以“服务开发、服务交付和服务营销”服务链的核心功能为出发点，详细分析企业“愿景、业务模式、运营模式和资源”四大要素，确定企业的服务战略。

以上解释了

例如，工程机械制造商三一重工(Sany Heavy Industry)建立了一个“根云”工业互联网平台，将分布在世界各地的30万台设备连接到该平台，实时收集运行参数，并使用云计算和大数据远程管理一大群设备的运行状况。三一重工通过“根云”平台，实现了故障修复在2小时内和24小时内现场完成。与此同时，易损件和备件的库存不足同行业的40%。它直接减少下游经销商每年3亿元以上的备件库存，大大降低备件库存压力。

2。提高产品交易便利性的模式。

主要包括融资服务和生命周期管理。例如，设备制造企业生产的大型设备以更高的价格出售，而下游企业往往更喜欢使用融资租赁。世界上最大的航空发动机制造商罗尔斯·罗伊斯已经用“租用服务时间”取代了销售发动机的方式。如果发动机发生故障，公司负责维修。客户不必花很多钱来维护发动机维护团队，发动机制造商也愿意通过服务合同来约束客户，以增加服务收入。2018年，其售后服务收入约占公司总收入的一半。

生命周期管理(Life cycle management)是对制造企业扩大上下游产业链，实施研发、生产、维护和回收全过程的管理。例如，自2001年以来，陕西鼓风机集团已转变为涡轮机系统的供应商和服务提供商。陕西鼓风机集团通过“交钥匙”项目，提供从系统设计方案到设备综合安装调试、系统维护升级(回收)的生命周期管理服务。

3。产品和服务的集成模式。

主要有集成安装和总承包两种模式。前者不仅销售产品，还为客户提供集成安装和全套解决方案。后者可以与合格的总承包商联合开发市场研究、产品设计、工程建设、工程控制等业务。

例如，日本四大机器人制造商之一的Akkawa Electric和美的集团共同成立了广东安川美的工业机器人有限公司，公司专注于3C工业机器人系统的集成和适合3C工业的机器人本体的研发，并接受了改造RN08遥控器自动装配生产线的任务。经过项目的分解、检查和设计，选择了安川六轴机器人——MH5F、传送带、各种专用设备、分度盘、通用控制等部件组成系统，并制定出工艺流程，最后进行组装。在安川美的一系列技术改革后，遥控器自动装配生产线现在只需要3名工人，大大降低了劳动力成本，提高了产量。同时，可以满足不同产品的生产要求，转换时间仅需10分钟左右。

不同于西方研究机构以个体企业为样本的研究方向，中国服务型制造业的官方转型政策更注重整体协同效应。《世界经理人》为服务型制造业指明了四个方向:

(1)完善制造业与服务业协调发展的政策体系。

本节特别建议鼓励“优势制造企业‘分割’其专业优势，并通过业务流程再造为行业提供社会化和专业化服务”。这也表明，除了企业塑造自身优势外，中国在这方面的政策更加重视鼓励利用龙头企业的专业优势，通过探索服务模式在更大范围内发挥主导作用。

(2)增强创新设计能力。

(3)加强信息技术和生产性服务业的支撑作用。

本部分提到加快研发、设计、技术转让等科技服务，发展第三方物流、节能、环保、检验认证等生产性服务

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