数字转型的神话与SaaS的机遇

现在最火的是什么？除了天气，就是非数字化改造。

从目前的势头来看，不难看出，媒体、商业、IT、互联网、咨询、管理专家、相关政府机构等。已经联手将数字化转型打造成一场企业升级的运动。然而奇怪的是，这场运动的主角，即企业或客户，却很少听到他们的声音。这也难怪，因为各种关于数字转型的解释听起来就像盲人摸象。

对转型认知差

网上说所谓的数字化转型，是在数字化转型、数字化升级的基础上的高层次转型，进一步触及公司核心业务，旨在打造新的商业模式。这个定义够高了，但是很难和业务运营联系起来。虽然各路专家给出了各种数字转型的概念和框架，但其实这些都只是逻辑上的解释，并没有很大的现实意义。

回顾企业，国内有多少企业符合这个转型条件？有多少企业愿意转？更重要的是，改造成本高可见一斑，但结果却充满未知。理论家和企业家最大的区别在于，一个擅长逻辑构建，一个注重商业实用主义。

如果我们过度解读和提升转型，很容易造成更大的信息不对称。IT行业虽然已经习惯了从信息不对称中获利，但是很难理解，无法验证，所以数字化转型不容易被企业接受。另外，在数字化转型中，无论是方向还是深度，领导者和企业之间还是有相当大的认知差异。

为什么要转？

这并不是否认数字转型，而是要搞清楚数字转型的目的是什么。一定要转吗？首先，数字化转型不是一个新概念。事实上，在一些行业，全面数字化在十年甚至二十年前就开始了。比如金融、保险、电信等行业，因为这些行业必须依靠数字化运营。

那么，为什么数字转型又被提出来了呢？我觉得主要是商业领域的业务发展需要，比如新零售，电子商务。有人肯定不同意这种说法，因为制造业等非商业行业也在经历数字化转型。但是仔细分析就会发现，这些行业的数字化转型是有限的；只能算是部分数字化改造，离改造专家的框架还很远。就连企业自己也未必会认为这是数字化转型。

其实转型与否是由商业模式或者商业方法决定的；换句话说，数字转换没有统一的标准。

你从哪里开始转向？

从商业的角度，我们找到了数字化转型的一般规律。一般来说，企业业务可以分为内部业务和外部业务。对外业务主要包括渠道、营销、销售、客户体验和服务等。内部业务可能包含更多的内容，比如组织、流程、采购、财务、制造、库存、计划、支持等等。

按照数字转型专家的建议，内外部业务都要数字化，否则容易形成数字孤岛。只有内外业务全部数字化，企业才能成为真正的数字化企业。事实上，这不仅难以实现，而且对于全面的数字转型也是不必要的。

从国内企业的数字化现实来看，外部数字化转型通常是先开始，数字化更彻底。更重要的是，这种数字化转型对于企业来说是自发的，而不是被外界的声音所笼罩。这与主流企业管理专家的认知完全相反：即企业战略和管理的实施是由内而外的，重点是内部建设。之前的IT策略也是如此。

然而，管理大师德鲁克，也有一句著名的管理名言，那就是，一个组织的绩效必须发生在组织之外。这样，优先发展对外业务的数字化转型是合理的。想象一下如果没有ex的强力支持

对于国内中小企业来说，解决生存问题必须通过对外业务和交易来实现。所以我们可以看到，中国的数字转型，大部分是从外部业务开始的。

变革的驱动因素

在ToB领域，我们看到一个有趣的现象，就是有那么多M(管理)，为什么只有CRM更容易被企业接受？主要是因为CRM是一种完全面向企业外部业务，易于数字化的业务。这并不是说CRM是数字化转型的最佳代表，而是它位于一个有利的商业位置。

无论是在商业领域还是其他行业，与CRM相关的几个业务重点都是数字化转型的重要驱动因素。首先，组织可以利用数字技术和数据，以低成本的方式接触到被传统方法忽视的客户，即数字化解决了客户接触点的问题。

毫无疑问，这可以通过增加客户接触机会来实现更高的销售额；对于这一点，我想任何企业都不会拒绝。其次，传统营销的4p不准确，因为难以量化，浪费资源。相比之下，数字营销更有针对性和个性化，可以给客户带来更好的体验。

最后，数字技术正在改变企业和客户之间的互动和服务方式。比如对于简单的客户问题，可以使用AI和机器学习支持的机器人和知识库，让客户在不需要人工支持的情况下快速解决自己的问题。对于更高级的问题，知识库可以结合手工方法实现快速响应。

这些数字服务可以优化客户体验。从以上业务优先级可以看出，数字化和转型其实是两回事，对企业的影响有不同的含义。数字化容易理解，转型包括产品转型、业务转型、运营转型、服务转型，从而达到业务创新和优化的目的。

SaaS的机遇

如今，转型的鼓动者远远多于要转型的企业。不管看到谁，都催你做数字化改造；而且还能想出各种看似合理的改造方案。转型对企业和变革推动者来说都是利润驱动的。毕竟打着转型的名义，大企业会有高预算；中小企业也可能卖东西。

但是，企业不是那么容易被忽悠的。尤其是在经济低迷时期，任何投资都要考虑回报，更何况是大规模转型的巨额投资。即使企业愿意尝试，还是有一个问题，他们能承受，也不能转。

因为全面数字化改造难度大，很多企业把数字化改造变成项目。其实只能说数字化在形式上实现了，只是相似性不一定相似，数字化不代表业务变了。在大多数情况下，此类项目的结果与数字转型无关。数字转型的常用修辞是降低成本、提高效率和增强企业权能。这种话没什么营养，企业可能不信，因为没人能证明。

事实上，在数字化转型中，首先关注的不是成本降低和效率提高，而是投入产出比的问题。鉴于完全数字化转型的高风险和高难度，SaaS是企业数字化转型初期的一次有意义的尝试。

首先，大多数SaaS公司为企业以外的数字业务提供服务，因此这将有助于增加收入。其次，在SaaS的认购模式下，客户没有那么大的支付压力，不用担心产生不良资产。

最后，与系统的数字转换相比，SaaS的验证成本更低，适合时可以使用，不适合时可以放弃。用SaaS实现企业的数字化转型，不用跟客户玩捉迷藏。如果我们把企业的数字化转型作为一件严肃的事情，我们可能会走上正确的转型之路。

随商信息技术（上海）有限公司 b2b2c多用户商城系统是基于PHP技术的企业级电子商务平台系统，系统支持平台自营、招商加盟和多商家入驻、集成微信商城、移动端APP商城、微信小程序于一体。公司主营业务包含商城系统定制开发、新零售系统解决方案、电商平台系统定制开发、商城网站建设服务等等，随商为大、中、小企业提供一个安全、高效、强大的电子商务解决方案，协助企业快速构建、部署和管理其电子商务平台，拓展企业销售渠道，致力于推动PHP技术和电子商务行业的发展而不断努力。