2021年中国IT服务供应链数字化升级研究报告。

中国IT服务市场规模持续增长，预计2021年底将达到1万亿元，增速近13%。其中，以运维开发为代表的IT服务占据了IT服务57.8%的市场份额，为IT服务市场的增长做出了显著贡献。

核心：

IT服务供应链升级重点在IT服务供应链管理、IT服务分包、企业采购平台网站等。并帮助IT服务行业的企业打通从线索到变现的所有环节。在技术上，它依靠云服务SaaS的形式来提供更灵活的部署和更快速敏捷的交付。在产品方面，IT服务将与保险、供应链金融等领域融合，产业边界和服务内容将得到拓展。

中国数字化的进一步发展将为IT服务业带来更多机遇。服务企业要更好地将云能力、服务能力和企业资源结合起来，构建三位一体的供应链体系，进一步向人力、财务环节拓展。

IT供应链的研究范围：

覆盖IT前后市场，从需求匹配到最终交付的全过程。

IT服务是IT行业的重要组成部分，参考汽车市场的划分，引入了前市场和后市场的概念。IT服务的前置市场包括项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等。而后市场则专注于运营和维护，还包括备件供应和资产管理等服务。

参照GB/T18354-2006 《物流术语》国家标准中供应链的定义，狭义的IT服务供应链是指IT服务提供者在合同签订后向企业客户交付包括硬件产品、软件产品和人工服务在内的整体解决方案的过程。与单纯的产品供给相比，IT服务供给的过程和周期更长。在LTC(Leads to Cash)概念中，IT服务前端的销售系统与后端的交付系统紧密相连，形成服务闭环。因此，本报告定义了一个广泛的it服务供应链，并将研究范围扩展到从需求到最终交付的整个过程。

信息技术市场持续增长，运营和维护以及开发服务贡献巨大。

宏观上，受益于企业数字化转型的深化和中国工业互联网的发展，中国IT服务市场规模持续增长，预计2021年底将达到1万亿元，增速近13%；微观上，IT服务业的服务类型主要集中在前端开发和后端运维集成。其中，以运维开发为代表的IT服务占据了IT服务57.8%的市场份额，对IT服务市场的增长贡献显著。未来，随着IT服务市场的进一步增长，IT前市场和后市场的发展空间将进一步扩大。

IT服务广泛外包，第三方厂商逐渐成为IT服务之后的主导市场。

从宏观上看，信息技术外包在中国服务外包市场仍占据46%的市场份额，并占据领先地位。微观上，IT运维外包服务增长显著，近年来的增速在整体ITO服务外包领域始终保持优势。此外，在IT运维方面，第三方运维占比逐年提升，市场份额从2013年的不到40%到2019年几乎达到全国一半。随着IT服务外包的发展，将带动更多的企业进入IT服务后市场，逐步丰富IT服务的种类。

IT服务标准化实现了“从无到有”，逐渐向“好与精”聚焦。

目前，中国信息技术服务标准化进程发展迅速。通过借鉴成熟的市场经验，结合本土化特点，从无到有快速实现，得到了大多数企业的认可和接受。然而，截至2020年底，全国规模以上企业已超过4万家

同时，在已获得ITSS的单位中，大部分企业处于ITSS三级或以下，其IT管理和服务能力仍多集中在“IT服务不全”的问题上。只有0.8%的企业能够达到一流标准，具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。因此，未来能够更好地提供“好而精”的IT服务的企业，在市场竞争中将处于优势地位。

随着数字化工具在IT服务行业的引入，IT服务后市场智能能力提升。

在整个IT行业数字化升级的浪潮下，IT服务也在与时俱进，引入数字化工具。以IT售后市场代表——IT运维为例：企业对IT运维的需求已经不仅仅停留在面向机房、服务器等底层基础设施的阶段，而是开始注重利用大数据和机器学习来加强运维数据的收集、处理和分析，要求IT运维管理更好地响应业务需求，为企业业务决策提供支持。

虽然从市场规模来看，我国智能运维仍处于起步阶段，但提升其智能运营维度已成为必然趋势。同时，IT服务的数字化升级不是某个环节或某个产品的简单创新，而是IT服务所有环节的全新重组和整体飞跃。

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