干货|如何准确认识新零售？

马云向新零售求婚将近三年了。但时至今日，大家对新零售的认识仍然是“五花八门”、“盲人摸象”。

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有人正式去看新零售，把新零售近年来的一些创新形式看做新零售比如把超市，的一些餐厅和大卖场的小型化看做新零售；有人把新工具看做新零售，尤其是一些数字工具看做新零售；有人把一些新零售模式看做新零售，尤其是一些整合了全渠道的零售模式，加了一个首页板块看做新零售。

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什么是新零售？在最近的联合商务会议上，盒马侯毅作出了最新的解释。候总将这种解释定义为新零售2.0。并总结了新零售：的五个基本特征

第一，线上渠道和线下渠道成为一个完整的整体。未来90%的盒马有可能在网上实现。线下也需要。品牌和流量都要靠线下。线上线下全面融合后，商业的博弈完全不同于以往。

第二，统一的商品体系和完整的物流供应链体系支撑着全渠道的销售，满足不同渠道和服务的需求。统一的商品体系和供应链物流服务体系，支持线上渠道。如果没有，就没有竞争力。只有统一商品体系，线上线下的全渠道物流才能共赢。

第三，私有域流量和公共域流量统一运营。私有域流量与公共域流量并不对立。它可以完全基于不同的客户需求和不同的工作目标进行全方位运作。

第四，获取线下多场景流量，实现线上多场景转换。与线下多渠道，跨界后，会员的消费画像变得更加精准。

第五，自营和台综合经营，双轮驱动。盒马部分地区已经实现了平台，的运营，当自营带来巨大流量的时候，平台的运营肯定会上线。作为新零售，创新模式的代表，盒马一直在积极探索新零售的创新

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几年来，越来越多的企业正在积极尝试新零售传统线下零售企业，像步步高在新零售和智慧零售探索方面做了很多积极的尝试，并取得了良好的效果。然而，许多企业仍然在“抵制”新零售，尤其是看到中近年来在零售创新过程中的一些“乱象”，对零售创新持观望和反对的态度。

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总的来说，新零售代表的是，面对新的环境，零售业应该进行改革和创新。零售企业需要变革创新吗？答案不言而喻，我们必须改变和创新。推动零售业变革的主要因素是环境的变化。互联网尤其是移动互联网带来的零售环境发生了重大变化。互联网带来了消费模式的新变化，带来了新的效率工具和新的高效商业模式。

另一个重要因素是消费市场环境的变化，主要是分层消费市场的变化。市场的特征已经从大众化转变为小众化。消费市场的主要支撑力量已经逐渐从中大量消费能力较低的大众消费群体转变为中，以中为代表的消费能力较高的小众消费群体从行业现实来看，零售必须变革。过去的各大零售业态，近几年逐渐没落。如果不快速改变创新，真的不行。

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新零售最大的价值是推动零售创新。过去三年，零售确实发生了“翻天覆地”的变化。现在对于所有企业来说，要看清市场环境的变化，看清企业目前面临的问题，快速推进改革创新。

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如何准确理解新零售？如何系统完整地理解零售的创新？

我认为需要从四个方面进行系统思考：

想法、模型、工具和形式

就像20年前以大卖场、百货、便利店为代表的现代零售取代传统零售一样，取代柜台不仅仅是一种开架零售。台零售只是零售形态的变化，而是带来新零售理念、新零售模式、新零售工具的系统化、全面化的零售变革。

新零售转型同样需要。不仅仅是零售形态的改变，理念、模式、工具、形态的多维度改变都是必须需要的。新零售理念的转变：从以商品为商业核心的中到以用户为商业核心的中要理解新零售的改革，我们首先需要对新零售的改革理念有一个清晰的认识。这是组织新零售转型的核心。作为一场重大的零售变革，观念的变革是引导这场零售变革的关键。

长期以来，零售业一直把商品管理作为中的心脏。但深入分析，谁为企业创造了价值？是客户，不是商品。不能把客户作为业务的核心受到长期技术条件的限制，不能实现对客户这一外部因素的管理。但有了移动互联网，就可以链接客户，构建新的技术环境，让企业管理客户。从管理商品到管理客户，这是对零售管理本质的回归。

现实地说，也需要尽快实现这种转移。目前线下和线上零售都面临的突出问题是新增用户越来越难，获客成本越来越高。依靠新用户的传统经营理念难以支撑。企业必须从创造价值用户这一侧寻求新的突破。

那么，互联网时代的基本商业逻辑就是流量思维，基本可以概括为用户思维。因此，新零售首先要实现观念的转变，即从为中心经营商品，到为中心经营用户价值。新零售模式转变：线下线去全渠道候总对此的解读比中更清晰

未来零售必须去全渠道全渠道是目前和未来的基本市场结构特征。全渠道是由用户——消费者决定的，而不是由企业决定的。一个企业要想做大，就必须是全渠道，只做单一渠道就意味着只做部分市场。全渠道的新零售模式是一种综合的全渠道模式。基于在线思维，是一种以在线思维为主体的新零售模式。新零售全渠道需要实现五个在线：用户在线、商品在线、交易在线、营销在线、团队在线。

全渠道在新零售的代表模式是盒马，目前很多企业在传统的店中店模式中加入了全渠道家居板块，这将是中在新零售转型过程中的一个过剩。要真正实现新零售，的全渠道，我们需要重建一个基于在线的新模式。

新零售：刀具改革建立数字化手术刀具系统。基于在线思维的新零售需要一套新的基础工具——数字化运营系统。有点类似于目前大部分企业还处于的信息时代的ERP，但本质上是不同的。

理解简单的数字化有两个特点：移动化(mobileization)和云化。也就是说，要逐步把企业的运营迁移到手机和企业的服务器上。这样才能实现实时和在线。

目前，构建数字工具系统的典型解决方案是“三台"模式——前台，台，中和后——台前台model可以理解为一种销售商品的方式。也就是说，在台，成立之前，多渠道和全渠道支持企业出售商品。中系统主要指企业的用户管理系统、订单系统和发货系统。也就是说，尽管多渠道和全渠道，的企业出售商品的所有交易都应汇集到一套用户管理系统、订单管理系统和交货管理系统中，中的目的是用一套用户管理系统、商品管理系统和供应链管理系统来支持它。Post-台system主要指企业的ERP系统和CRM系统。

这一点在候总对中的解读中更加清晰，这套数字化工具体系主要为新零售提供效率支持和模式支持，在这套新零售数字化工具的支持下，零售企业也将发生重要的变化：从人力驱动到数据驱动。在这方面，盒马和便利蜂已经进行了成功的探索。

新零售：零售形式的多样化。目前，新零售将打破过去的业态零售形式，变得更加创新、更加多元化、更加符合移动互联网时代的零售形式。

在这方面，回过头来看，有些企业走了弯路。也就是说，在新零售转型的过程中，中在零售的形式上走得太远，而忽视了理念、模式和工具的转型。典型的就是超级物种。只是换了个形式，一个超市餐饮，结果就是失败。此外，目前正在讨论的家乐福和沃尔玛的大型超市已经由大变小。如果不考虑理念、模式、工具的改变，而是面积由大变小，恐怕最后很难成功。

关于新零售，的业态变化，这几年有很多创新的业态，包括线下零售、线上零售、社区零售的各种创新，还有线下线像盒马的融合创新模式，未来新零售肯定会有更多创新的业态。

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新零售和现在的店对店零售有什么关系？新零售是在现有零售基础上的改革和创新。新零售没有抛弃和脱离现有的零售。零售业现有的一些价值内容同样适用于新零售，但在中，的新零售转型中，一些现有的零售理念和模式需要被打破和重建。需要重新匹配新零售系统。

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新零售是一个没有人做过的零售，所以我们需要摸索前进。

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